Dijital dönüşüm, kurumların ve bireylerin iş süreçlerini, hizmetleri, kültürü ve iş modellerini dijital teknolojilerle güçlendirmesi ve optimize etmesi anlamına gelir. Bu süreç, geleneksel yöntemlerden dijital teknolojilere geçişi içerir ve genellikle işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerini, müşteri deneyimini geliştirmelerini ve verimliliklerini artırmalarını hedefler.

Dijital dönüşüm, bir organizasyonun veya bireyin dijital teknolojileri stratejik bir şekilde kullanarak iş süreçlerini ve operasyonel faaliyetlerini iyileştirmesini, daha etkili hale getirmesini ve rekabet avantajı elde etmesini sağlar. Bu, veri analitiği, yapay zeka, bulut bilişim, nesnelerin interneti (IoT), otomasyon ve benzeri teknolojilerin kullanımını içerebilir.

Dijital dönüşüm ayrıca müşteri deneyimini önemli ölçüde etkiler. İnteraktif web siteleri, sosyal medya, mobil uygulamalar ve diğer dijital kanallar aracılığıyla müşteri iletişimi ve etkileşimi artırılarak, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı artırılabilir.

Dijital dönüşüm, sadece teknolojik değişiklikleri değil, aynı zamanda organizasyonel kültürdeki ve çalışma yöntemlerindeki değişiklikleri de içerir. Bu nedenle, başarılı bir dijital dönüşüm süreci genellikle liderlik angajmanı, personel eğitimi ve organizasyon genelinde bir değişim kültürünün benimsemesini gerektirir.